Entrega e informações

  • Serviços de Entrega 

    A CollorShop realiza entrega de produtos em todo o território nacional, por meio de parcerias com transportadoras e Correios. Os serviços de transporte podem ser escolhidos pelo cliente ou pela loja.

    Serviços de transporte escolhidos pelo cliente

    O cliente pode optar pelo serviço de entrega quando seu pedido não se enquadrar nas condições promocionais de Frete Grátis da CollorShop. Serão exibidos todos os serviços aptos a realizar a entrega para o local de destino, considerando-se peso e dimensões do produto.

    Serviços de entrega escolhidos pelo cliente sem promoção de Frete Grátis são pagos pelos clientes.

    Serviços de transporte escolhidos pela loja

    Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de Frete Grátis, os serviços de entrega são escolhidos pela CollorShop e consideram o valor do produto, o valor do frete e a localidade escolhida para entrega.

    Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos pelo cliente. Mesmo se o cliente optar por um serviço de entrega, sendo uma compra com promoção de Frete Grátis, a loja CollorShop reserva para si o direito de optar pelo serviço que realizará a entrega.

    Empresas que realizam entregas pela loja CollorShop

    Mercado Envios | Expresso 

    Entrega para todo o Brasil em até 7 dias úteis, considerando peso, valor dos produtos e local de entrega.

    Mercado Envios | Normal

    Entrega para todo Brasil em até 12 dias úteis, considerando peso, valor dos produtos e local de entrega..

    Correios | e-Sedex 

    Entrega para todo o Brasil em até 6 dias úteis, considerando peso, valor dos produtos e local de entrega.


    Correios | Sedex 

    Entrega para todo o Brasil em até 7 dias úteis, considerando peso, valor dos produtos e local de entrega.


    Correios | PAC

    Entrega para todo Brasil em até 10 dias úteis, considerando peso, valor dos produtos e local de entrega.


    Motoboy | Grande Vitoria* 

    Entrega em até 2 dias úteis para a região da grande Vitoria (ES), considerando peso, valor dos produtos e local de entrega. 

    Política de Devolução 

    O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.

    O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, a CollorShop só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.

    É de responsabilidade do cliente o pagamento do frete referente à devolução em casos de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 ( sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do item, em casos de devolução por defeito de fábrica a CollorShop fica responsável pelo custo de transporte do produto a loja.

    Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia à Central de Atendimento CollorShop, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

    Para a devolução, o produto:
    *Deve estar em sua embalagem original;
    *Não deve conter indícios de uso;
    *O lacre original do fabricante deve estar intacto;
    *Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham. 

    Importante!
    Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

    Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

    * Embalagem aberta ou avariada;
    * Produto avariado;
    * Produto em desacordo com o pedido;
    * Falta de acessórios.

    Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento CollorShop em no máximo 72 horas.

    Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente CollorShop pelo canais de atendimento. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (seg. - sex). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto. 


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